O Mercado Envios tem a capacidade de gerar uma transformação profunda no setor de comércio eletrônico e, principalmente, na experiência do usuário. É uma plataforma de soluções integradas e tecnologia de ponta, que se tornou um elo fundamental para atingir o nosso objetivo de reduzir as lacunas geográficas e democratizar o comércio na América Latina.

Procuramos oferecer a melhor experiência de envios da região, com entregas cada vez mais rápidas, seguras e flexíveis, chegando a todos os lugares dos mercados em que operamos. A nossa estratégia e o nosso compromisso envolvem um forte compromisso com o meio ambiente, inclusive por parte de transportadoras que fazem envios usando a nossa ferramenta. Além disso, medimos a pegada de carbono, porque conhecer esse impacto permite implementar ações. Dessa forma, fortalecemos o uso de energias renováveis, usamos ferramentas de inteligência artificial e machine learning para encontrar eficiências de tempo e recursos nas rotas de entrega, e tratamos o packing dos nossos produtos com práticas e materiais recicláveis.

Integração e articulação com transportadoras locais

Fazemos parcerias com diversas transportadoras em todos os países onde a ferramenta Mercado Envios é utilizada. Uma solução tecnológica que se adapta às particularidades de cada país e que é usada pelas transportadoras para realizar os serviços de entrega diretamente aos usuários.

Métodos de entrega

Para os vendedores (dependendo do país)

Mercado Envios Full: é um serviço adicional e complementar à ferramenta Mercado Envios utilizado para o armazenamento temporário de determinadas mercadorias dos usuários até que elas sejam vendidas na plataforma. O  objetivo é reduzir os prazos de entrega dos produtos.

Mercado Envios Flex: é um aplicativo que permite acompanhar em tempo real o processo de entrega realizado diretamente pelo vendedor.

Mercado Envios Extra: é um aplicativo que permite que pessoas que têm veículo próprio (moto, carro ou van, dependendo do país) possam entregar compras de usuários do Mercado Livre. Por meio do aplicativo, essas pessoas recebem ofertas com detalhes de onde devem retirar as encomendas e depois acessam a rota a seguir para entregá-las aos compradores.

Para os compradores

Retirada na loja: os usuários podem retirar suas compras nos pontos de retirada (pick up store), localizados em lugares convenientes para o consumidor.

Frete grátis: a partir de determinados valores, e dependendo do país, o frete é grátis, para oferecer um melhor serviço ao comprador e apoiar o vendedor em suas vendas. Graças ao programa de fidelidade do Mercado Livre, os usuários têm acesso a benefícios que podem se traduzir em melhores custos e frete grátis.

Carrinho: oferece a possibilidade de juntar vários produtos na mesma compra e no mesmo envio para reduzir os custos de frete.

Devoluções: implementamos a modalidade de devolução express, na qual o comprador tem 30 dias a partir do recebimento do produto para iniciar a devolução e entregá-lo na agência de correio mais próxima.

Serviço de fulfillment 

Temos 19 centros de fulfillment: 9 no Brasil, 7 no México, 1 no Chile, 1 na Colômbia e 1 na Argentina. Esses centros oferecem um serviço de armazenamento temporário de determinadas mercadorias para otimizar o tempo de entrega dos produtos vendidos na plataforma e melhorar a experiência de compra dos usuários com uma distribuição rápida, segura e com o menor custo.

Nossos centros de fulfillment são estabelecimentos modelo, desenvolvidos com tecnologia de ponta, que estão gerando um forte impacto socioeconômico, em termos de empregos diretos e indiretos, nas comunidades em que operam. Em alguns mercados essas instalações são complementadas com Cross Docking e Service Centers com o mesmo objetivo, chegar mais rapidamente e com mais segurança às mãos dos compradores.

Linhas aéreas comerciais

No México, no Brasil e no Chile somos parceiros de companhias aéreas de primeira linha para o envio de produtos no menor tempo possível, aumentando o volume de entregas em 24/48 horas.